Een verbazingwekkende nieuwe medewerkerstraining van WCL SCM

Vorige week had ik als lid van het operationele team van FLY LOGISTICS het voorrecht om de training voor nieuwe medewerkers te leiden in de WCL SCM-vestiging in Shenzhen Qiancheng Center. Deze training was bedoeld om de nieuwe teamleden te helpen snel te integreren in het bedrijf, ons bedrijfsmodel en platformregels te begrijpen en hen voor te bereiden op hun toekomstige rol.

Overzicht van het bedrijfsmodel van FLY LOGISTICS

De training begon met een gedetailleerde uitleg van het bedrijfsmodel van FLY LOGISTICS. Als internationaal logistiek expediteur bieden we one-stop logistieke oplossingen, waaronder zeevracht, luchtvracht, landtransport en multimodaal transport. We bieden ook diensten met toegevoegde waarde, zoals inkoop, opslag, verpakking, douaneafhandeling en verzekering om onze klanten uitgebreid te ondersteunen.

• Zeevracht: We bieden zowel FCL (Full Container Load) voor grote zendingen als LCL (Less than Container Load) voor kleinere zendingen, waardoor de kosten worden geoptimaliseerd en tijdige levering wordt gegarandeerd.
• Luchtvracht: Onze partnerschappen met meerdere luchtvaartmaatschappijen stellen ons in staat om snelle en veilige luchtvracht aan te bieden, afgestemd op de specifieke behoeften van klanten.
• Vervoer over land en multimodaal vervoer: Wij bieden flexibele, kosteneffectieve transportoplossingen door weg-, spoor- en zeetransport te combineren.
• Services met toegevoegde waarde: Deze omvatten inkoop, opslag, verpakking en douaneafhandeling, zodat klanten logistieke ondersteuning in de hele keten krijgen.

Belangrijkste platformregels

Het tweede deel van de training richtte zich op de regels van ons online platform. Elke nieuwe medewerker kreeg een sub-account voor zelfstandig gebruik, waarmee ze klantinteracties konden beheren, offertes konden genereren, op vragen konden reageren en bestellingen konden aanmaken.

• Klantenbeheer: Medewerkers kunnen het CRM-systeem gebruiken om klantgegevens te beheren, interacties bij te houden en follow-ups te plannen, wat zorgt voor een persoonlijke en efficiënte service.
• Citeren en antwoorden op vragen: Het flexibele offertesysteem van het platform maakt het mogelijk om snel te reageren op de behoeften van de klant, terwijl de beheertool voor vragen een snelle en accurate communicatie garandeert.
• Orderbeheer: Medewerkers kunnen in realtime orders aanmaken en volgen, waarbij ze de visuele interface van het platform gebruiken om de voortgang te controleren en eventuele problemen direct op te lossen.

Actief deelnemen en leren

De nieuwe medewerkers waren zeer betrokken, stelden vragen en namen enthousiast deel aan de discussies. De onderwerpen varieerden van het optimaliseren van logistieke routes tot het beheren van spoedorders en het opbouwen van langdurige klantrelaties. Deze interacties verdiepten niet alleen hun inzicht in de activiteiten van FLY LOGISTICS, maar boden ook praktische inzichten in het omgaan met echte uitdagingen.

Een belangrijke vraag ging over de balans tussen tijdigheid en kosten voor urgente orders. Ik legde uit dat FLY LOGISTICS prioriteit geeft aan het vinden van de optimale balans, waarbij vaak gebruik wordt gemaakt van luchtvracht of multimodaal transport voor spoedeisende zendingen. Door de routes te optimaliseren en diensten met toegevoegde waarde aan te bieden, zorgen we voor een tijdige levering zonder de kostenefficiëntie in gevaar te brengen.

Een andere discussie ging over het verbeteren van de klanttevredenheid door effectief gebruik van het platform. Ik benadrukte het belang van tijdige communicatie, ondersteund door de realtime tools van het platform, om snel in te spelen op de behoeften van de klant en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Conclusie

Tijdens deze eendaagse training kwamen essentiële aspecten van het bedrijfsmodel van FLY LOGISTICS, de platformregels en praktische operaties aan bod. De nieuwe medewerkers vertrokken met een solide basis, klaar om effectief bij te dragen aan het bedrijf. Hun enthousiasme en leergierigheid zijn veelbelovende indicatoren voor hun toekomstige groei binnen het team.

Ik heb er alle vertrouwen in dat deze nieuwe teamleden snel zullen uitgroeien tot waardevolle activa voor FLY LOGISTICS, die ons zullen helpen om uitzonderlijke logistieke diensten te blijven leveren aan onze klanten en die het bedrijf naar meer succes zullen leiden. Ik kijk uit naar hun bijdragen terwijl we samen groeien en ons ontwikkelen.