Dutch 
English 
German 
French 
Spanish 
Italian 
Tijdens internationaal logistiek transport, of het nu over zee, door de lucht of over land is, is het bijna onmogelijk om het risico op verlies van vracht volledig uit te sluiten, zelfs met een perfect beheersysteem. Een snelle en effectieve reactie op verlies van vracht staat niet alleen op het spel vanwege de waarde van de verloren vracht, maar ook vanwege het effect op de klanttevredenheid en de bedrijfsreputatie. Wat volgt is een gedetailleerd operationeel proces en suggesties, in de hoop een praktische leidraad te bieden voor uw internationale logistieke bedrijf.
Stap 1: Bevestig dat de lading verloren is
Voordat je maatregelen neemt, moet je eerst controleren of de lading verloren is gegaan, niet is vertraagd of dat de informatie niet is bijgewerkt. Volg de onderstaande stappen bij het oplossen van problemen:
Controleer logistieke trackinginformatie: Controleer de status van de vracht via het volgsysteem van de vervoerder (DHL, Maersk, FedEx, SF Express, enz.).
Praat met de ontvanger: Controleer of de ontvanger de spullen heeft gekregen, of dat iemand ervoor heeft getekend.
Kijk naar de douanestatus: Bij lucht- en zeetransport kunnen items vast komen te zitten bij de douane of in douane-entrepots.
Neem contact op met de transporteur of helper: Kom te weten of er iets ongewoons is gebeurd tijdens de verplaatsing, zoals slecht weer, werkonderbrekingen, vertragingen in de haven, enz.
Stap 2: Vertel het meteen aan verwante mensen
Wanneer het min of meer zeker is dat de goederen verloren zijn, moeten de volgende relevante partijen zo snel mogelijk op de hoogte worden gebracht:
Verzender en ontvanger: Communiceer de situatie op tijd zodat er minder kans is op misverstanden of geschillen.
Logistiek bedrijf of expediteur: Geef ze het vrachtbriefnummer/waybillnummer en vraag om een intern trackingonderzoek.
Verzekeringsmaatschappij (indien verzekerd): Stel de verzekeringsmaatschappij zo snel mogelijk op de hoogte en start de claimprocedure.
Stap 3: relevant bewijsmateriaal verzamelen en voorbereiden
Om de verblijfplaats van goederen verder te traceren of een compensatieprocedure te starten, worden de volgende documenten aanbevolen:
Vervoersdocumenten (vrachtbrieven, luchtvrachtbrieven, contracten voor vrachtvervoer, enz.)
Facturen en paklijsten
Verzekeringsdocumenten
Communicatiegegevens (e-mails, WeChat-berichten, WhatsApp-gesprekken, telefoongesprekken, enz.)
Foto's of bewakingsschermen vóór verzending en tijdens het transport
Traceringsrapport of officiële verklaring van de vervoerder
Stap 4: Claims indienen of de claimprocedure van de verzekering starten
1. Als er een vrachtverzekering is afgesloten:
Dien een schadeaanvraag in bij de verzekeringsmaatschappij.
Voeg alle bewijzen en documenten bij
De verzekeringsmaatschappij zal een schade-expert aanstellen om een onderzoek uit te voeren en de aansprakelijkheid en het verlies te bevestigen.
Betalen na goedkeuring
2. Indien niet verzekerd:
Dien een claim in bij de vervoerder
De wettelijke bepalingen van verschillende vervoerswijzen, zoals de Haagse Regels, de Conventie van Warschau, de Conventie van Montreal, enz. hebben grenzen gesteld aan de aansprakelijkheid van de vervoerder voor goederen. Sommige vervoerders zullen dit aangrijpen om betaling te weigeren omdat het contract een sectie bevat met de titel "vrijstellingsclausules" en subsecties, waaronder "overmacht", op grond waarvan schade zou zijn ontstaan.
Nadat de goederen verloren zijn gegaan, is dat niet alleen een geldelijk verlies, maar ook een risicowaarschuwing. Na het incident moet een samenvatting en reflectie worden uitgevoerd:
Analyseer de oorzaak van het verlies: wordt het veroorzaakt door de transportroute, de opslagverbinding, de vertraging bij het updaten van informatie, enz.
Optimaliseer het bedrijfsproces: verbeter het volgsysteem, versterk het verpakkingslabel en kies een betrouwbaardere logistieke leverancier.
Verhoog het verzekeringsbewustzijn: Er wordt aangeraden om een vrachtverzekering af te sluiten voor goederen met een hoge waarde.
Maak een duidelijke overeenkomst over transportverantwoordelijkheid: Als u werkt met een expediteur/derde͏, stel dan vooraf een compensatiemechanisme op.
Speciale overwegingen voor verschillende transportmodi in internationale logistiek
| Wijze van transport | Belangrijke punten voor het afhandelen van zoekgeraakte zendingen |
|---|---|
| Zeevracht | Vaak meerdere havens en overslag; controleer de opslaggegevens in de haven; het claimproces is complex; bewaar de volledige B/L-gegevens. |
| Luchtvracht | Snel; verliezen doen zich vaak voor op luchthavens of bij de douane; neem snel contact op met de luchtvaartmaatschappij en douane-expediteur. |
| Vervoer over land | Meestal afgehandeld door externe transportbedrijven; raad GPS- of visuele volgdiensten aan; zorg voor het juiste bewijs van aflevering. |
| Express Koerier | Neem rechtstreeks contact op met de klantenservice van de koerier om een claim voor zoekgeraakte artikelen in te dienen; de meeste koeriers ondersteunen online claims en bieden een gemaximeerde compensatie. |
Hoewel verlies van vracht zeldzaam is in de internationale logistiek, is tijdige afhandeling de sleutel als het toch gebeurt. Door systematische bevestiging, communicatie, ontvangst van bewijsmateriaal, claims en post-optimalisatie kunnen bedrijven verliezen minimaliseren en een stabieler garantiesysteem opzetten voor toekomstig transport.
Tip: Hoewel logistiek oncontroleerbaar is, kan voorbereiding wel worden gecontroleerd. Een goede risicobeheersing vooraf is een garantie voor een stabiele ontwikkeling van het bedrijf.
