L'aumento dei costi di consegna dell'ultimo miglio rappresenta una sfida per l'e-commerce europeo

Secondo un rapporto di DS Smith, le aziende di e-commerce in Europa stanno affrontando un aumento significativo dei costi di consegna dell'ultimo miglio.

L'indagine condotta su 550 responsabili europei dell'e-commerce mostra che la consegna all'ultimo miglio è un problema per i rivenditori di e-commerce.

I costi per la consegna, i resi e gli articoli danneggiati sono aumentati notevolmente nell'ultimo anno, con 39% che hanno registrato aumenti a due cifre. Secondo Capgemini, i costi di consegna dell'ultimo miglio rappresentano 41% dei costi dell'intera supply chain di un'azienda, con un impatto significativo sulla redditività delle aziende di e-commerce.

Tuttavia, i rivenditori di e-commerce stanno anche lottando per soddisfare le aspettative dei consumatori. 73% si aspettano opzioni di imballaggio più sostenibili, 69% vogliono maggiore flessibilità nei tempi di consegna e 66% vogliono consegne più rapide. Solo una minoranza ha dichiarato di essere in grado di soddisfare appieno le richieste dei consumatori in queste aree.

Nel frattempo, lo stesso mercato europeo dell'e-commerce è in difficoltà. Dopo una rapida crescita durante la pandemia COVID-19, il settore ha vacillato. Secondo E-commerce Europe, il mercato totale europeo dell'e-commerce B2C crescerà solo del 3% nel 2023, passando da 864 miliardi di euro a 887 miliardi di euro.

Sotto questa pressione, i rivenditori di e-commerce hanno dovuto reagire e molti sono stati costretti a prendere provvedimenti drastici per far quadrare i conti.

Tuttavia, nonostante le preoccupazioni, le aziende leader stanno sviluppando modi più efficaci per rispondere senza compromettere il servizio clienti. Questo rapporto rivela come le aziende innovative stiano agendo a livello di partnership, operazioni e packaging per rispondere alle pressioni odierne e prepararsi alle richieste future.

I rivenditori di e-commerce stanno rispondendo all'aumento dei costi e delle aspettative in tre modi:

I rivenditori di e-commerce stanno rispondendo alla pressione dell'aumento dei costi di consegna dell'ultimo miglio in modi diversi. Come abbiamo visto, alcuni rivenditori stanno aumentando le spese di consegna, mentre altri stanno aumentando i prezzi in generale. Alcuni stanno riducendo la flessibilità per i consumatori, tagliando le spedizioni e i resi gratuiti e riducendo gli sforzi di sostenibilità.

Tuttavia, altri stanno rispondendo in altri modi, valutando i loro modelli di business e di fornitura, cercando di migliorare l'efficienza ed evitando di prendere alcune delle decisioni più drastiche, rivolte ai consumatori. L'indagine ha rilevato che questi sforzi si concentrano su tre aree principali.

Partner

Lavorare a stretto contatto con i fornitori e i partner di fiducia sulle opzioni di consegna dell'ultimo miglio è al centro dell'attenzione dei rivenditori di e-commerce che cercano di superare queste situazioni spinose.

L'indagine ha dimostrato che 65% delle aziende effettuano revisioni periodiche dei fornitori e degli approvvigionamenti per risparmiare sui costi e 59% utilizzano la logistica di terzi per ridurre i costi generali e di magazzino.

Più della metà (53%) delle aziende ricorre a revisioni periodiche dei fornitori e degli approvvigionamenti per implementare le pratiche di sostenibilità e 51% utilizzano servizi unificati di stoccaggio, evasione e consegna.

Operazioni

Molte aziende stanno rivedendo le operazioni a causa dell'aumento dei costi dell'ultimo miglio. Quasi sei aziende su 10 (59%) stanno rivedendo le loro politiche di reso e 57% stanno imponendo un valore minimo dell'ordine per la consegna. Inoltre, stanno cercando di implementare politiche coerenti in tutta l'azienda: 56% affermano che stanno adottando una strategia unificata per le operazioni di shopping cross-channel.

Altri stanno iniziando ad adottare nuovi metodi di consegna dell'ultimo miglio, con 30% che utilizzano droni o veicoli autonomi e 54% che utilizzano auto o biciclette elettriche.

Imballaggio

L'imballaggio è una componente fondamentale della risposta dei rivenditori di e-commerce a questo ambiente difficile. Molti rivenditori si rivolgono alla tecnologia: 61% utilizzano l'intelligenza artificiale o l'automazione per migliorare l'efficienza del processo di prelievo e imballaggio.

Ma anche il packaging stesso è sotto esame. La metà (53%) degli intervistati ha già condotto una verifica del packaging per determinare se ci sono elementi che possono essere migliorati o adattati, e 49% ne ha già introdotta una.

Chiedete ai fornitori di imballaggi una consulenza esterna o un parere di esperti che vi aiutino in questo senso.

Il ricorso a un supporto esterno può aiutare i rivenditori di e-commerce a valutare la loro situazione attuale e a capire quali cambiamenti devono essere apportati per soddisfare le esigenze future.

Tradizionalisti, pragmatici, innovatori

Lo studio ha classificato gli intervistati in tradizionalisti, pragmatici e innovatori, per distinguere tra coloro che si affidano a partnership a lungo termine con la catena del valore e coloro che cercano attivamente nuove soluzioni.

L'innovazione svolge un ruolo fondamentale: il 65% delle aziende innovative effettua revisioni periodiche dei fornitori per risparmiare sui costi e il 59% utilizza il coordinamento di terzi per ridurre i costi indiretti di imballaggio, produzione, stoccaggio e trasporto.

Il rapporto analizza anche l'impatto dell'aumento dei costi sulle iniziative di sostenibilità.

Circa 27% delle aziende di e-commerce stanno riducendo la spesa per la sostenibilità, 59% stanno rivedendo le politiche di reso e 57% stanno gestendo le previsioni future stabilendo valori minimi di ordine per le consegne.

I clienti si aspettano un imballaggio sostenibile

Le aspettative dei consumatori complicano ulteriormente il quadro, secondo il rapporto.

75% degli intervistati hanno dichiarato che i loro clienti si aspettano un imballaggio sostenibile, 71% chiedono la possibilità di tracciare le consegne e le relative comunicazioni e 69% si aspettano tempi di consegna flessibili.

Inoltre, meno di 39% delle aziende ritengono di aver soddisfatto le aspettative dei clienti per quanto riguarda le opzioni di consegna sostenibili.

L'indagine ha anche rilevato che 36% erano preoccupati per i costi di consegna previsti, mentre 30% hanno dichiarato di ritenere di aver fornito con successo tempi di consegna flessibili.

Conclusione

Le aziende del commercio si trovano ad affrontare un panorama impegnativo a causa dell'aumento dei costi di consegna dell'ultimo miglio e dell'evoluzione delle aspettative dei clienti. Tuttavia, i rivenditori possono affrontare queste sfide rafforzando le partnership, ottimizzando le operazioni e innovando il packaging e la logistica, mantenendo al contempo elevati livelli di servizio.

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