Una sorprendente formazione per i nuovi dipendenti di WCL SCM

La scorsa settimana, in qualità di membro del team operativo di FLY LOGISTICS, ho avuto il privilegio di guidare la formazione dei nuovi dipendenti presso la filiale WCL SCM di Shenzhen Qiancheng Center. La formazione aveva lo scopo di aiutare i nuovi membri del team a integrarsi rapidamente nell'azienda, a comprendere il nostro modello di business e le regole della piattaforma e a prepararsi per i loro ruoli futuri.

Panoramica del modello di business di FLY LOGISTICS

La formazione è iniziata con una spiegazione dettagliata del modello aziendale di FLY LOGISTICS. In qualità di spedizioniere logistico internazionale, offriamo soluzioni logistiche one-stop, tra cui trasporto marittimo, aereo, terrestre e multimodale. Forniamo inoltre servizi a valore aggiunto come agenzia di approvvigionamento, magazzinaggio, imballaggio, sdoganamento e assicurazione per supportare i nostri clienti in modo completo.

• Trasporto marittimo: Offriamo sia FCL (Full Container Load) per le spedizioni di grandi dimensioni che LCL (Less than Container Load) per le spedizioni più piccole, ottimizzando i costi e garantendo una consegna puntuale.
• Trasporto aereo: Le nostre partnership con diverse compagnie aeree ci permettono di offrire un trasporto aereo veloce e sicuro, su misura per le esigenze specifiche dei clienti.
• Trasporto terrestre e multimodale: Forniamo soluzioni di trasporto flessibili e convenienti combinando il trasporto su strada, su rotaia e via mare.
• Servizi a valore aggiunto: Questi includono l'approvvigionamento, l'immagazzinamento, l'imballaggio e lo sdoganamento, assicurando ai clienti un supporto logistico completo.

Regole chiave della piattaforma

La seconda parte della formazione si è concentrata sulle regole della nostra piattaforma online. Ogni nuovo dipendente ha ricevuto un sotto-account da utilizzare in modo indipendente, che gli ha permesso di gestire le interazioni con i clienti, generare preventivi, rispondere alle richieste e creare ordini.

• Gestione dei clienti: I dipendenti possono utilizzare il sistema CRM per gestire i dati dei clienti, tracciare le interazioni e pianificare i follow-up, garantendo un servizio personalizzato ed efficiente.
• Risposta alla citazione e alla richiesta di informazioni: Il sistema flessibile di quotazioni della piattaforma consente di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti, mentre lo strumento di gestione delle richieste assicura una comunicazione rapida e accurata.
• Gestione degli ordini: I dipendenti possono creare e seguire gli ordini in tempo reale, utilizzando l'interfaccia visiva della piattaforma per monitorare i progressi e gestire tempestivamente eventuali problemi.

Partecipazione attiva e apprendimento

I nuovi dipendenti si sono impegnati a fondo, ponendo domande e partecipando con entusiasmo alle discussioni. Gli argomenti trattati spaziavano dall'ottimizzazione dei percorsi logistici alla gestione degli ordini urgenti e alla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti. Queste interazioni non solo hanno approfondito la comprensione delle operazioni di FLY LOGISTICS, ma hanno anche fornito spunti pratici per gestire le sfide del mondo reale.

Una domanda importante sollevata riguardava il bilanciamento tra tempestività e costi per gli ordini urgenti. Ho spiegato che FLY LOGISTICS dà priorità alla ricerca dell'equilibrio ottimale, spesso utilizzando il trasporto aereo o multimodale per le spedizioni urgenti. Ottimizzando i percorsi e offrendo servizi a valore aggiunto, garantiamo consegne puntuali senza compromettere l'efficienza dei costi.

Un'altra discussione è stata incentrata sul miglioramento della soddisfazione dei clienti attraverso un uso efficace della piattaforma. Ho sottolineato l'importanza di una comunicazione tempestiva, supportata dagli strumenti in tempo reale della piattaforma, per rispondere prontamente alle esigenze dei clienti e migliorare la qualità del servizio.

Conclusione

La formazione, della durata di un giorno, ha riguardato gli aspetti essenziali del modello aziendale di FLY LOGISTICS, le regole della piattaforma e le operazioni pratiche. I nuovi dipendenti sono partiti con una solida base, pronti a contribuire efficacemente all'azienda. Il loro entusiasmo e la loro voglia di imparare sono indicatori promettenti della loro futura crescita all'interno del team.

Sono certo che questi nuovi membri del team diventeranno rapidamente una risorsa preziosa per FLY LOGISTICS, aiutandoci a continuare a fornire servizi logistici eccezionali ai nostri clienti e guidando l'azienda verso un maggiore successo. Non vedo l'ora di vedere i loro contributi mentre cresciamo e ci evolviamo insieme".