Italian 
English 
German 
French 
Spanish 
Dutch 
Durante il trasporto logistico internazionale, sia esso marittimo, aereo o terrestre, la completa eliminazione del rischio di perdita del carico è quasi impossibile, anche con un sistema di gestione perfetto. Una risposta rapida ed efficace alla perdita del carico è in gioco non solo per il valore del carico perso, ma anche per l'effetto sulla soddisfazione del cliente e sulla reputazione aziendale. Di seguito vengono illustrati in dettaglio il processo operativo e i suggerimenti, con l'intento di fornire una guida pratica per la vostra attività di logistica internazionale.
Fase 1: conferma della perdita del carico
Prima di intraprendere qualsiasi misura, verificare innanzitutto se il carico è perso, se non è in ritardo o se le informazioni non sono aggiornate. Per la risoluzione dei problemi, seguire i passaggi indicati di seguito:
Verificare le informazioni di tracciamento della logistica: Confermare lo stato del carico attraverso il sistema di tracciamento fornito dal vettore (DHL, Maersk, FedEx, SF Express, ecc.).
Parlate con il destinatario: Assicuratevi che il destinatario abbia ricevuto gli oggetti o che qualcuno abbia firmato per lui.
Controllare lo stato della dogana: Nel trasporto aereo e marittimo, gli articoli possono rimanere bloccati in dogana o in luoghi vincolati.
Mettetevi in contatto con il trasportatore o l'aiutante: Informatevi se durante la movimentazione si è verificato qualcosa di insolito, come maltempo, interruzioni di lavoro, ritardi portuali, ecc.
Fase 2: informare subito le persone interessate
Quando è più o meno certo che la merce è andata persa, è necessario informare al più presto le seguenti parti interessate:
Mittente e destinatario: Comunicare la situazione per tempo, in modo da ridurre le possibilità di malintesi o controversie.
Società di logistica o spedizioniere: Fornite loro il numero di polizza di carico/numero di lettera di vettura e chiedete un'indagine di tracciabilità interna.
Compagnia di assicurazione (se assicurata): Avvisare e avviare la procedura di risarcimento il prima possibile.
Fase 3: raccolta e preparazione del materiale probatorio pertinente
Per rintracciare ulteriormente il luogo in cui si trovano i beni o per avviare una procedura di risarcimento, si consiglia di utilizzare i seguenti documenti:
Documenti di trasporto (polizze di carico, lettere di trasporto aereo, contratti di trasporto merci, ecc.)
Fatture e liste di imballaggio
Documenti assicurativi
Registrazioni delle comunicazioni (e-mail, messaggi WeChat, conversazioni WhatsApp, registrazioni delle telefonate, ecc.)
Foto o schermate di sorveglianza prima della spedizione e durante il trasporto
Rapporto di tracciamento o dichiarazione ufficiale del vettore
Fase 4: avvio della procedura di risarcimento o del processo di risarcimento assicurativo
1. Se è stata acquistata un'assicurazione sul carico:
Presentare una richiesta di risarcimento alla compagnia di assicurazione.
Allegare tutte le prove e i documenti
La compagnia assicurativa nominerà un perito per i sinistri per svolgere un'indagine e confermare la responsabilità e il danno.
Pagamento dopo l'approvazione
2. Se non assicurati:
Presentare una richiesta di risarcimento al vettore
Le disposizioni legali dei diversi modi di trasporto, come le Regole dell'Aia, la Convenzione di Varsavia, la Convenzione di Montreal, ecc. hanno fissato dei limiti alla responsabilità del vettore per le merci. Alcuni vettori ne approfittano per rifiutare il pagamento, perché nel contratto esiste una sezione intitolata "clausole di esenzione", che contiene delle sottosezioni, una delle quali è la "forza maggiore", in base alla quale si presume che si siano verificate delle perdite.
Dopo la perdita della merce, non si tratta solo di una perdita monetaria, ma anche di una segnalazione di rischio. Dopo l'incidente è necessario fare una sintesi e una riflessione:
Analizzare la causa della perdita: se è dovuta al percorso di trasporto, al collegamento con il magazzino, al ritardo nell'aggiornamento delle informazioni, ecc.
Ottimizzare il processo operativo: migliorare il sistema di tracciabilità, rafforzare l'etichetta di imballaggio e scegliere un fornitore di logistica più affidabile.
Aumentare la consapevolezza assicurativa: Si suggerisce di acquistare un'assicurazione sul trasporto per i beni di valore elevato.
Stipulare un chiaro accordo sulla responsabilità del trasporto: Se si lavora con uno spedizioniere/terzo͏, stabilire un meccanismo di compensazione in anticipo.
Considerazioni speciali sulle diverse modalità di trasporto nella logistica internazionale
| Modalità di trasporto | Punti chiave per la gestione delle spedizioni perse |
|---|---|
| Trasporto marittimo | Spesso sono coinvolti più porti e trasferimenti; controllare i registri di stoccaggio portuale; il processo di reclamo è complesso; conservare i registri completi della B/L. |
| Trasporto aereo | Il ritmo è veloce; le perdite si verificano spesso negli aeroporti o alla dogana; contattate tempestivamente la compagnia aerea e l'intermediario doganale. |
| Trasporto terrestre | Di solito è gestito da società di autotrasporti terze; consigliare servizi di tracciabilità GPS o visiva; garantire una prova di consegna adeguata. |
| Corriere espresso | Contattare direttamente il servizio clienti del corriere per avviare una denuncia di smarrimento; la maggior parte di essi supporta le denunce online e offre un risarcimento massimo. |
Anche se le perdite di carico sono rare nella logistica internazionale, una volta che si verificano, la gestione tempestiva è la chiave. Attraverso la conferma sistematica, la comunicazione, la ricezione delle prove, i reclami e la post-ottimizzazione, le aziende possono ridurre al minimo le perdite e stabilire un sistema di garanzia più stabile per i trasporti futuri.
Suggerimento: Sebbene la logistica sia incontrollabile, la preparazione può essere controllata. Fare un buon lavoro di gestione del controllo dei rischi in anticipo è la garanzia di uno sviluppo stabile dell'azienda.
