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<\/p>\nSelon un rapport de DS Smith, les entreprises de commerce \u00e9lectronique en Europe sont confront\u00e9es \u00e0 une augmentation significative des co\u00fbts de livraison du dernier kilom\u00e8tre.<\/p>\n
L'enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 550 d\u00e9cideurs europ\u00e9ens en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique montre que la livraison du dernier kilom\u00e8tre est un casse-t\u00eate pour les d\u00e9taillants en ligne.<\/p>\n
Les co\u00fbts de livraison, de retour et d'articles endommag\u00e9s ont fortement augment\u00e9 l'ann\u00e9e derni\u00e8re, 39% ayant connu une hausse \u00e0 deux chiffres. Selon Capgemini, les co\u00fbts de livraison du dernier kilom\u00e8tre repr\u00e9sentent 41% de l'ensemble des co\u00fbts de la cha\u00eene d'approvisionnement d'une entreprise, ce qui a un impact significatif sur la rentabilit\u00e9 des soci\u00e9t\u00e9s de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n
Cependant, les d\u00e9taillants en ligne s'efforcent \u00e9galement de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs. 73% attendent des options d'emballage plus durables, 69% veulent plus de flexibilit\u00e9 dans les d\u00e9lais de livraison et 66% veulent une livraison plus rapide. Seule une minorit\u00e9 d'entre eux ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre pleinement aux exigences des consommateurs dans ces domaines.<\/p>\n
Entre-temps, le march\u00e9 europ\u00e9en du commerce \u00e9lectronique est lui-m\u00eame en difficult\u00e9. Apr\u00e8s une croissance rapide pendant la pand\u00e9mie de COVID-19, le secteur s'est essouffl\u00e9. Selon E-commerce Europe, le march\u00e9 europ\u00e9en du commerce \u00e9lectronique B2C n'augmentera que de 3% en 2023, passant de 864 milliards d'euros \u00e0 887 milliards d'euros.<\/p>\n
Sous cette pression, les d\u00e9taillants en ligne ont d\u00fb r\u00e9agir, et nombre d'entre eux ont \u00e9t\u00e9 contraints de prendre des mesures drastiques pour joindre les deux bouts.<\/p>\n
Pourtant, malgr\u00e9 les inqui\u00e9tudes, les entreprises leaders d\u00e9veloppent des moyens plus efficaces pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande sans compromettre le service \u00e0 la client\u00e8le. Ce rapport r\u00e9v\u00e8le comment les entreprises innovantes agissent au niveau des partenariats, des op\u00e9rations et de l'emballage pour r\u00e9pondre aux pressions actuelles et se pr\u00e9parer aux demandes futures.<\/p>\n
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Les d\u00e9taillants en ligne r\u00e9agissent de diff\u00e9rentes mani\u00e8res aux pressions exerc\u00e9es par l'augmentation des co\u00fbts de livraison du dernier kilom\u00e8tre. Comme nous l'avons vu, certains d\u00e9taillants augmentent les frais de livraison, tandis que d'autres augmentent les prix de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale. D'autres encore r\u00e9duisent la flexibilit\u00e9 pour les consommateurs, suppriment les livraisons et les retours gratuits et r\u00e9duisent leurs efforts en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n
Cependant, d'autres r\u00e9agissent d'une autre mani\u00e8re, en \u00e9valuant leurs mod\u00e8les d'activit\u00e9 et de prestation, en essayant d'am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 et en \u00e9vitant de prendre certaines des d\u00e9cisions les plus radicales vis-\u00e0-vis des consommateurs. L'enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que ces efforts se concentrent sur trois domaines essentiels.<\/p>\n
Partenaires<\/b><\/strong><\/p>\n Travailler plus \u00e9troitement avec les fournisseurs et les partenaires de confiance sur les options de livraison du dernier kilom\u00e8tre est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des d\u00e9taillants en ligne qui cherchent \u00e0 naviguer dans ces situations \u00e9pineuses.<\/p>\n L'enqu\u00eate a montr\u00e9 que 65% des entreprises examinent r\u00e9guli\u00e8rement leurs fournisseurs et leurs sources d'approvisionnement afin de r\u00e9duire les co\u00fbts, et que 59% ont recours \u00e0 une logistique tierce pour r\u00e9duire les frais g\u00e9n\u00e9raux et les co\u00fbts d'entreposage.<\/p>\n Plus de la moiti\u00e9 (53%) des entreprises examinent r\u00e9guli\u00e8rement leurs fournisseurs et leurs sources d'approvisionnement pour mettre en \u0153uvre des pratiques durables, et 51% utilisent des services unifi\u00e9s d'entreposage, d'ex\u00e9cution et de livraison.<\/p>\n Op\u00e9rations<\/b><\/strong><\/p>\n De nombreuses entreprises revoient leurs op\u00e9rations en raison de l'augmentation des co\u00fbts du dernier kilom\u00e8tre. Pr\u00e8s de six entreprises sur dix (59%) revoient leurs politiques de retour et 57% imposent un montant minimum de commande pour la livraison. Elles cherchent \u00e9galement \u00e0 mettre en \u0153uvre des politiques coh\u00e9rentes dans l'ensemble de l'entreprise - 56% d\u00e9clarent qu'elles d\u00e9ploient une strat\u00e9gie unifi\u00e9e d'op\u00e9rations d'achat cross-canal.<\/p>\n D'autres commencent \u00e0 adopter de nouvelles m\u00e9thodes de livraison du dernier kilom\u00e8tre, 30% d\u00e9ployant des drones ou des v\u00e9hicules autonomes et 54% utilisant d\u00e9sormais des voitures ou des v\u00e9los \u00e9lectriques.<\/p>\n Emballage<\/b><\/strong><\/p>\n L'emballage est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la r\u00e9ponse des d\u00e9taillants en ligne \u00e0 l'environnement difficile. De nombreux d\u00e9taillants se tournent vers la technologie - 61% utilisent l'IA ou l'automatisation pour am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 du processus de pr\u00e9paration des commandes et d'emballage.<\/p>\n Mais l'emballage lui-m\u00eame fait \u00e9galement l'objet d'un examen minutieux. La moiti\u00e9 (53%) des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un audit de l'emballage pour d\u00e9terminer si certains \u00e9l\u00e9ments peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s ou ajust\u00e9s, et 49% ont d\u00e9j\u00e0 mis en place un tel audit.<\/p>\n Demandez des conseils externes ou des avis d'experts aux fournisseurs d'emballages pour vous aider dans cette t\u00e2che.<\/p>\n Le recours \u00e0 une assistance externe peut aider les d\u00e9taillants en ligne \u00e0 \u00e9valuer leur situation actuelle et \u00e0 d\u00e9terminer les changements \u00e0 apporter pour r\u00e9pondre aux besoins futurs.<\/p>\n L'\u00e9tude a class\u00e9 les r\u00e9pondants en trois cat\u00e9gories : les traditionalistes, les pragmatiques et les innovateurs, afin de faire la distinction entre ceux qui s'appuient sur des partenariats \u00e0 long terme dans la cha\u00eene de valeur et ceux qui recherchent activement de nouvelles solutions.<\/p>\n L'innovation joue un r\u00f4le essentiel : 65% des entreprises innovantes examinent r\u00e9guli\u00e8rement leurs fournisseurs afin de r\u00e9duire les co\u00fbts et 59% utilisent la coordination par des tiers pour r\u00e9duire les co\u00fbts indirects li\u00e9s \u00e0 l'emballage, \u00e0 la production, \u00e0 l'entreposage et au transport.<\/p>\n Le rapport explore \u00e9galement l'impact de la hausse des co\u00fbts sur les initiatives de d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n Environ 27% des entreprises de commerce \u00e9lectronique r\u00e9duisent leurs d\u00e9penses en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable, 59% r\u00e9visent leurs politiques de retour et 57% g\u00e8rent les pr\u00e9visions futures en fixant des valeurs de commande minimales pour les livraisons.<\/p>\n Les attentes des consommateurs compliquent encore le tableau, selon le rapport.<\/p>\n 75% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que leurs clients attendaient un emballage durable, 71% demandaient la possibilit\u00e9 de suivre les livraisons et les communications connexes, et 69% attendaient des d\u00e9lais de livraison flexibles.<\/p>\n En outre, moins de 39% des entreprises estiment avoir r\u00e9pondu aux attentes des clients en mati\u00e8re d'options de livraison durables.<\/p>\n L'enqu\u00eate a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 36% \u00e9taient pr\u00e9occup\u00e9s par les co\u00fbts de livraison pr\u00e9vus, tandis que 30% ont d\u00e9clar\u00e9 qu'ils estimaient avoir r\u00e9ussi \u00e0 offrir des d\u00e9lais de livraison flexibles.<\/p>\n Les entreprises de commerce sont confront\u00e9es \u00e0 un paysage difficile en raison de l'augmentation des co\u00fbts de livraison du dernier kilom\u00e8tre et de l'\u00e9volution des attentes des clients. Toutefois, les d\u00e9taillants peuvent relever ces d\u00e9fis en renfor\u00e7ant leurs partenariats, en optimisant leurs op\u00e9rations et en innovant en mati\u00e8re d'emballage et de logistique, tout en maintenant des niveaux de service \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n![\"Fly](\"https:\/\/www.flyportts.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/750-3503.jpg\u8be6\u60c5\u9875.jpg\")
<\/p>\nTraditionalistes, pragmatiques, innovateurs<\/h3>\n
Les clients attendent des emballages durables<\/h3>\n
Conclusion<\/h3>\n