{"id":2304,"date":"2025-06-11T09:08:21","date_gmt":"2025-06-11T01:08:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flyportts.com\/what-to-do-if-a-shipment-is-lost\/"},"modified":"2025-06-11T16:55:26","modified_gmt":"2025-06-11T08:55:26","slug":"what-to-do-if-a-shipment-is-lost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flyportts.com\/fr\/what-to-do-if-a-shipment-is-lost\/","title":{"rendered":"Que faire en cas de perte d'un envoi ?"},"content":{"rendered":"<p>Au cours du transport logistique international, que ce soit par voie maritime, a\u00e9rienne ou terrestre, l'\u00e9limination compl\u00e8te du risque de perte de marchandises est presque impossible, m\u00eame avec un syst\u00e8me de gestion parfait. La r\u00e9ponse rapide et efficace \u00e0 la perte de marchandises est en jeu, non seulement pour la valeur des marchandises perdues, mais aussi pour l'effet sur la satisfaction des clients et la r\u00e9putation de l'entreprise. Ce qui suit est un processus op\u00e9rationnel d\u00e9taill\u00e9 et des suggestions, dans l'espoir de fournir des conseils pratiques pour votre entreprise de logistique internationale.<\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/m9tXXZnOWeo?si=u7OI6V9EKUFgEX8f\" width=\"560\" height=\"314\"><\/iframe><\/p>\n<h3>\u00c9tape 1 : Confirmer que la cargaison est perdue<\/h3>\n<p>Avant de prendre des mesures, v\u00e9rifiez d'abord si la cargaison est perdue, si elle n'est pas retard\u00e9e ou si les informations ne sont pas mises \u00e0 jour. Veuillez suivre les \u00e9tapes ci-dessous pour le d\u00e9pannage :<br \/>\nV\u00e9rifier les informations de suivi logistique : Confirmer le statut de la cargaison gr\u00e2ce au syst\u00e8me de suivi fourni par le transporteur (DHL, Maersk, FedEx, SF Express, etc.).<\/p>\n<p>Parlez au destinataire : Assurez-vous que le destinataire a re\u00e7u les articles ou que quelqu'un a sign\u00e9 pour eux.<\/p>\n<p>V\u00e9rifiez le statut douanier : Lors du transport a\u00e9rien ou maritime, les articles peuvent rester bloqu\u00e9s en douane ou dans des lieux sous douane.<\/p>\n<p>Prenez contact avec le transporteur ou l'assistant : Renseignez-vous sur les \u00e9v\u00e9nements inhabituels survenus pendant le transport, tels que les intemp\u00e9ries, les arr\u00eats de travail, les retards dans les ports, etc.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 2 : Informer imm\u00e9diatement les personnes concern\u00e9es<\/h3>\n<p>Lorsqu'il est plus ou moins certain que les marchandises ont \u00e9t\u00e9 perdues, les parties concern\u00e9es suivantes doivent \u00eatre inform\u00e9es le plus t\u00f4t possible :<\/p>\n<p>Exp\u00e9diteur et destinataire : Communiquer la situation \u00e0 temps afin de r\u00e9duire les risques de malentendus ou de litiges.<\/p>\n<p>Entreprise de logistique ou transitaire : Donnez-leur le num\u00e9ro du connaissement\/de la lettre de voiture et demandez une enqu\u00eate de suivi interne.<\/p>\n<p>La compagnie d'assurance (si elle est assur\u00e9e) : Pr\u00e9venir et entamer la proc\u00e9dure de demande d'indemnisation d\u00e8s que possible.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 3 : Collecter et pr\u00e9parer les \u00e9l\u00e9ments de preuve pertinents<\/h3>\n<p>Les documents suivants sont recommand\u00e9s pour retrouver la trace des marchandises ou pour entamer une proc\u00e9dure d'indemnisation :<\/p>\n<p>Documents de transport (connaissements, lettres de transport a\u00e9rien, contrats de transport de marchandises, etc.)<\/p>\n<p>Factures et listes de colisage<\/p>\n<p>Documents d'assurance<\/p>\n<p>Enregistrements de communication (courriels, messages WeChat, conversations WhatsApp, enregistrements d'appels t\u00e9l\u00e9phoniques, etc.)<\/p>\n<p>Photos ou captures d'\u00e9cran de surveillance avant l'exp\u00e9dition et pendant le transport<\/p>\n<p>Rapport de suivi ou d\u00e9claration officielle du transporteur<\/p>\n<h3>\u00c9tape 4 : D\u00e9poser une demande d'indemnisation ou suivre la proc\u00e9dure d'indemnisation de l'assurance<\/h3>\n<p>1. Si l'assurance du fret a \u00e9t\u00e9 souscrite :<br \/>\nD\u00e9poser une demande d'indemnisation aupr\u00e8s de la compagnie d'assurance.<\/p>\n<p>Joindre toutes les preuves et tous les documents<\/p>\n<p>La compagnie d'assurance d\u00e9signera un expert en sinistres qui m\u00e8nera une enqu\u00eate et confirmera la responsabilit\u00e9 et le sinistre.<\/p>\n<p>Paiement apr\u00e8s approbation<br \/>\n2. S'il n'est pas assur\u00e9 :<br \/>\nD\u00e9poser une demande d'indemnisation aupr\u00e8s du transporteur<\/p>\n<p>Les dispositions l\u00e9gales des diff\u00e9rents modes de transport, telles que les R\u00e8gles de La Haye, la Convention de Varsovie, la Convention de Montr\u00e9al, etc. ont fix\u00e9 des limites \u00e0 la responsabilit\u00e9 du transporteur pour les marchandises. Certains transporteurs en profitent pour refuser de payer parce que le contrat comporte une section intitul\u00e9e \"clauses d'exemption\" et des sous-sections, dont l'une est la \"force majeure\", en vertu de laquelle des pertes sont cens\u00e9es s'\u00eatre produites.<br \/>\nApr\u00e8s la perte des marchandises, il ne s'agit pas seulement d'une perte mon\u00e9taire, mais aussi d'un avertissement de risque. Une synth\u00e8se et une r\u00e9flexion doivent \u00eatre men\u00e9es apr\u00e8s l'incident :<\/p>\n<p>Analyser la cause de la perte : si elle est due \u00e0 l'itin\u00e9raire de transport, au lien d'entreposage, au retard dans la mise \u00e0 jour de l'information, etc.<\/p>\n<p>Optimiser le processus op\u00e9rationnel : am\u00e9liorer le syst\u00e8me de suivi, renforcer l'\u00e9tiquette d'emballage et choisir un fournisseur de services logistiques plus fiable.<\/p>\n<p>Accro\u00eetre la sensibilisation \u00e0 l'assurance : Il est conseill\u00e9 de souscrire une assurance fret pour les marchandises de grande valeur.<\/p>\n<p>Concluez un accord clair sur la responsabilit\u00e9 du transport : Si vous travaillez avec un transitaire\/une tierce partie\u034f, \u00e9tablissez un m\u00e9canisme de compensation \u00e0 l'avance.<\/p>\n<h3>Consid\u00e9rations particuli\u00e8res concernant les diff\u00e9rents modes de transport dans la logistique internationale<\/h3>\n<table border=\"1\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Mode de transport<\/th>\n<th>Points cl\u00e9s pour le traitement des envois perdus<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Fret maritime<\/td>\n<td>Souvent, plusieurs ports et transferts sont impliqu\u00e9s ; v\u00e9rifiez les registres de stockage portuaire ; la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation est complexe ; conservez tous les documents B\/L.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fret a\u00e9rien<\/td>\n<td>Les pertes se produisent souvent dans les a\u00e9roports ou \u00e0 la douane ; il convient de contacter rapidement la compagnie a\u00e9rienne et le courtier en douane.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Transport terrestre<\/td>\n<td>G\u00e9n\u00e9ralement pris en charge par des entreprises de camionnage tierces ; recommander des services de suivi GPS ou visuel ; s'assurer de l'existence d'une preuve de livraison appropri\u00e9e.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Courrier express<\/td>\n<td>Contactez directement le service client\u00e8le du transporteur pour faire une r\u00e9clamation pour perte d'objet ; la plupart d'entre eux acceptent les r\u00e9clamations en ligne et offrent une indemnisation plafonn\u00e9e.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Bien que la perte d'une cargaison soit rare dans le domaine de la logistique internationale, lorsqu'elle se produit, il est essentiel de la traiter en temps utile. Gr\u00e2ce \u00e0 la confirmation syst\u00e9matique, \u00e0 la communication, \u00e0 la r\u00e9ception des preuves, aux r\u00e9clamations et \u00e0 l'optimisation a posteriori, les entreprises peuvent minimiser les pertes et \u00e9tablir un syst\u00e8me de garantie plus stable pour les transports futurs.<\/p>\n<p>Conseil : Si la logistique est incontr\u00f4lable, la pr\u00e9paration peut \u00eatre contr\u00f4l\u00e9e. Un bon travail de gestion du contr\u00f4le des risques \u00e0 l'avance est la garantie d'un d\u00e9veloppement stable de l'entreprise.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au cours du transport logistique international, que ce soit par voie maritime, a\u00e9rienne ou terrestre, l'\u00e9limination compl\u00e8te du risque de perte de marchandises est presque impossible, m\u00eame avec un syst\u00e8me de gestion parfait. La r\u00e9ponse rapide et efficace \u00e0 la perte de marchandises est en jeu non seulement pour la valeur des marchandises perdues, mais aussi pour l'effet sur la satisfaction du client et [...]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2305,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[288,59],"tags":[],"class_list":["post-2304","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-video-live-streaming","category-market-dynamics"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.flyportts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.flyportts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.flyportts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flyportts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flyportts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2304"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.flyportts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2304\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flyportts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.flyportts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flyportts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flyportts.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}