Une formation étonnante pour les nouveaux employés de la CMT SCM

La semaine dernière, en tant que membre de l'équipe opérationnelle de FLY LOGISTICS, j'ai eu le privilège de diriger la formation des nouveaux employés de la branche WCL SCM à Shenzhen Qiancheng Center. Cette formation avait pour but d'aider les nouveaux membres de l'équipe à s'intégrer rapidement dans l'entreprise, à comprendre notre modèle d'entreprise et les règles de notre plateforme, et à se préparer à leurs futurs rôles.

Aperçu du modèle économique de FLY LOGISTICS

La formation a commencé par une explication détaillée du modèle d'entreprise de FLY LOGISTICS. En tant que transitaire international, nous offrons des solutions logistiques complètes, y compris le fret maritime, le fret aérien, le transport terrestre et le transport multimodal. Nous fournissons également des services à valeur ajoutée tels que l'agence d'approvisionnement, l'entreposage, l'emballage, le dédouanement et l'assurance afin de soutenir nos clients de manière complète.

• Fret maritime: Nous proposons des services FCL (Full Container Load) pour les gros envois et LCL (Less than Container Load) pour les petits envois, ce qui permet d'optimiser les coûts et de garantir une livraison dans les délais.
• Fret aérien: Nos partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes nous permettent de proposer un fret aérien rapide et sûr, adapté aux besoins spécifiques des clients.
• Transport terrestre et multimodal: Nous fournissons des solutions de transport flexibles et rentables en combinant le transport routier, ferroviaire et maritime.
• Services à valeur ajoutée: Ces services comprennent l'approvisionnement, l'entreposage, l'emballage et le dédouanement, ce qui permet aux clients de bénéficier d'un soutien logistique tout au long de la chaîne.

Règles clés de la plate-forme

La deuxième partie de la formation portait sur les règles de notre plateforme en ligne. Chaque nouvel employé a reçu un sous-compte pour une utilisation indépendante, lui permettant de gérer les interactions avec les clients, de générer des devis, de répondre aux demandes et de créer des commandes.

• Gestion de la clientèle: Les employés peuvent utiliser le système de gestion de la relation client pour gérer les données relatives aux clients, suivre les interactions et planifier les suivis, ce qui garantit un service personnalisé et efficace.
• Citations et réponses aux questions: Le système de devis flexible de la plateforme permet de répondre rapidement aux besoins des clients, tandis que l'outil de gestion des demandes assure une communication rapide et précise.
• Gestion des commandes: Les employés peuvent créer et suivre les commandes en temps réel, en utilisant l'interface visuelle de la plateforme pour contrôler l'avancement et traiter rapidement tout problème.

Participation active et apprentissage

Les nouveaux employés se sont montrés très impliqués, posant des questions et participant aux discussions avec enthousiasme. Les sujets abordés allaient de l'optimisation des itinéraires logistiques à la gestion des commandes urgentes et à l'établissement de relations à long terme avec les clients. Ces interactions ont non seulement permis d'approfondir leur compréhension des opérations de FLY LOGISTICS, mais ont également fourni des indications pratiques sur la façon de relever les défis du monde réel.

Une question importante a été soulevée concernant l'équilibre entre les délais et les coûts pour les commandes urgentes. J'ai expliqué que FLY LOGISTICS donne la priorité à la recherche de l'équilibre optimal, en utilisant souvent le fret aérien ou le transport multimodal pour les expéditions urgentes. En optimisant les itinéraires et en offrant des services à valeur ajoutée, nous assurons une livraison dans les délais sans compromettre la rentabilité.

Une autre discussion a porté sur l'amélioration de la satisfaction des clients grâce à une utilisation efficace de la plateforme. J'ai souligné l'importance d'une communication rapide, soutenue par les outils en temps réel de la plateforme, afin de répondre rapidement aux besoins des clients et d'améliorer la qualité du service.

Conclusion

Cette formation d'une journée a couvert les aspects essentiels du modèle d'entreprise de FLY LOGISTICS, les règles de la plateforme et les opérations pratiques. Les nouveaux employés sont repartis avec des bases solides, prêts à contribuer efficacement à l'entreprise. Leur enthousiasme et leur envie d'apprendre sont des indicateurs prometteurs de leur future évolution au sein de l'équipe.

Je suis convaincu que ces nouveaux membres de l'équipe deviendront rapidement des atouts précieux pour FLY LOGISTICS, nous aidant à continuer à fournir des services logistiques exceptionnels à nos clients et à conduire l'entreprise vers un plus grand succès. Je suis impatient de voir leurs contributions au fur et à mesure que nous grandissons et évoluons ensemble.