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<\/p>\nLas empresas de comercio electr\u00f3nico de toda Europa se enfrentan a un aumento significativo de los costes de entrega en el \u00faltimo kil\u00f3metro, seg\u00fan un informe de DS Smith.<\/p>\n
La encuesta realizada a 550 responsables europeos de comercio electr\u00f3nico muestra que la entrega en el \u00faltimo kil\u00f3metro ha sido un quebradero de cabeza para los minoristas de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Los costes de entrega, devoluciones y art\u00edculos da\u00f1ados han aumentado considerablemente en el \u00faltimo a\u00f1o, con 39% experimentando incrementos de dos d\u00edgitos. Seg\u00fan Capgemini, los costes de entrega de \u00faltima milla representan 41% de los costes totales de la cadena de suministro de una empresa, lo que repercute significativamente en la rentabilidad de las empresas de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Sin embargo, los minoristas de comercio electr\u00f3nico tambi\u00e9n se esfuerzan por satisfacer las expectativas de los consumidores. 73% esperan opciones de embalaje m\u00e1s sostenibles, 69% quieren m\u00e1s flexibilidad en los plazos de entrega y 66% desean una entrega m\u00e1s r\u00e1pida. S\u00f3lo una minor\u00eda afirm\u00f3 poder satisfacer plenamente cualquiera de las exigencias de los consumidores en estos \u00e1mbitos.<\/p>\n
Mientras tanto, el propio mercado europeo del comercio electr\u00f3nico atraviesa dificultades. Tras un r\u00e1pido crecimiento durante la pandemia del COVID-19, el sector se ha tambaleado. Seg\u00fan E-commerce Europe, el total del mercado europeo de comercio electr\u00f3nico B2C crecer\u00e1 solo 3% en 2023, de 864.000 millones de euros a 887.000 millones de euros.<\/p>\n
Ante tal presi\u00f3n, los minoristas del comercio electr\u00f3nico han tenido que reaccionar, y muchos se han visto obligados a tomar medidas dr\u00e1sticas para llegar a fin de mes.<\/p>\n
Sin embargo, a pesar de las preocupaciones, las empresas l\u00edderes est\u00e1n desarrollando formas m\u00e1s eficaces de responder sin comprometer el servicio al cliente. Este informe revela c\u00f3mo las empresas innovadoras est\u00e1n tomando medidas en materia de asociaciones, operaciones y envasado para responder a las presiones actuales y prepararse para las demandas futuras.<\/p>\n
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Los minoristas de comercio electr\u00f3nico est\u00e1n respondiendo a las presiones del aumento de los costes de entrega de \u00faltima milla de diferentes maneras. Como hemos visto, algunos minoristas est\u00e1n aumentando las tarifas de entrega, mientras que otros est\u00e1n subiendo los precios en general. Algunos est\u00e1n reduciendo la flexibilidad para los consumidores, recortando los env\u00edos y devoluciones gratuitos y reduciendo los esfuerzos de sostenibilidad.<\/p>\n
Sin embargo, otros est\u00e1n respondiendo de otras maneras, evaluando sus modelos de negocio y de prestaci\u00f3n de servicios, tratando de mejorar la eficiencia y evitando tomar algunas de las decisiones m\u00e1s dr\u00e1sticas de cara al consumidor. Seg\u00fan la encuesta, estos esfuerzos se centran en tres \u00e1reas principales.<\/p>\n
Socios<\/b><\/strong><\/p>\n Trabajar m\u00e1s estrechamente con los proveedores y socios de confianza en las opciones de entrega de \u00faltima milla es el centro de atenci\u00f3n de los minoristas de comercio electr\u00f3nico cuando tratan de sortear estas espinosas situaciones.<\/p>\n La encuesta puso de manifiesto que 65% de las empresas realizan revisiones peri\u00f3dicas de proveedores y abastecimiento para ahorrar costes, y 59% recurren a la log\u00edstica de terceros para reducir gastos generales y de almac\u00e9n.<\/p>\n M\u00e1s de la mitad (53%) de las empresas utilizan revisiones peri\u00f3dicas de proveedores y abastecimiento para aplicar pr\u00e1cticas de sostenibilidad, y 51% utilizan servicios unificados de almacenamiento, cumplimiento y entrega.<\/p>\n Operaciones<\/b><\/strong><\/p>\n Muchas empresas est\u00e1n revisando sus operaciones a medida que aumentan los costes de \u00faltima milla. Casi seis de cada diez (59%) empresas est\u00e1n revisando sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, y 57% est\u00e1n imponiendo un valor m\u00ednimo de pedido para la entrega. Tambi\u00e9n est\u00e1n tratando de aplicar pol\u00edticas coherentes en toda la empresa: 56% afirman que est\u00e1n poniendo en marcha una estrategia unificada de operaciones de compra en todos los canales.<\/p>\n Otros est\u00e1n empezando a adoptar nuevos m\u00e9todos de reparto en el \u00faltimo kil\u00f3metro, con 30% que despliegan drones o veh\u00edculos aut\u00f3nomos y 54% que utilizan ahora coches o bicicletas el\u00e9ctricos.<\/p>\n Embalaje<\/b><\/strong><\/p>\n El embalaje es un componente clave de la respuesta de los minoristas de comercio electr\u00f3nico a un entorno dif\u00edcil. Muchos minoristas recurren a la tecnolog\u00eda: 61% utilizan IA o automatizaci\u00f3n para mejorar la eficiencia durante el proceso de picking y embalaje.<\/p>\n Pero el propio envasado tambi\u00e9n est\u00e1 bajo escrutinio. La mitad (53%) de los encuestados ya ha realizado una auditor\u00eda de envases para determinar si hay elementos que puedan mejorarse o ajustarse, y 49% ya la han introducido.<\/p>\n Solicite asesoramiento externo o la ayuda de expertos a los proveedores de envases.<\/p>\n Contar con apoyo externo puede ayudar a los minoristas de comercio electr\u00f3nico a evaluar su situaci\u00f3n actual y, a continuaci\u00f3n, determinar qu\u00e9 cambios deben introducirse para satisfacer las necesidades futuras.<\/p>\n El estudio clasific\u00f3 a los encuestados en tradicionalistas, pragm\u00e1ticos e innovadores para distinguir entre los que conf\u00edan en las asociaciones a largo plazo en la cadena de valor y los que buscan activamente nuevas soluciones.<\/p>\n La innovaci\u00f3n desempe\u00f1a un papel fundamental: 65% de las empresas innovadoras realizan revisiones peri\u00f3dicas de los proveedores para ahorrar costes y 59% recurren a la coordinaci\u00f3n con terceros para reducir los costes indirectos de envasado, producci\u00f3n, almacenamiento y transporte.<\/p>\n El informe tambi\u00e9n analiza el impacto del aumento de los costes en las iniciativas de sostenibilidad.<\/p>\n Alrededor de 27% de las empresas de comercio electr\u00f3nico est\u00e1n reduciendo el gasto en sostenibilidad, 59% est\u00e1n revisando las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y 57% est\u00e1n gestionando las previsiones de futuro estableciendo valores m\u00ednimos de pedido para las entregas.<\/p>\n Las expectativas de los consumidores complican a\u00fan m\u00e1s el panorama, seg\u00fan el informe.<\/p>\n 75% de los encuestados afirman que sus clientes esperan un embalaje sostenible, 71% piden la opci\u00f3n de hacer un seguimiento de las entregas y comunicaciones relacionadas, y 69% esperan plazos de entrega flexibles.<\/p>\n Adem\u00e1s, menos del 39% de las empresas creen haber cumplido las expectativas de los clientes en cuanto a opciones de entrega sostenibles.<\/p>\n La encuesta tambi\u00e9n revel\u00f3 que 36% estaban preocupadas por los costes de entrega previstos, mientras que 30% afirmaron que consideraban que hab\u00edan conseguido ofrecer plazos de entrega flexibles.<\/p>\n Las empresas comerciales se enfrentan a un panorama dif\u00edcil a medida que aumentan los costes de las entregas de \u00faltima milla y evolucionan las expectativas de los clientes. Sin embargo, los minoristas pueden superar estos retos reforzando las alianzas, optimizando las operaciones e innovando en envasado y log\u00edstica, al tiempo que mantienen altos niveles de servicio.<\/p>\n![\"Fly](\"https:\/\/www.flyportts.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/750-3503.jpg\u8be6\u60c5\u9875.jpg\")
<\/p>\nTradicionalistas, pragm\u00e1ticos, innovadores<\/h3>\n
Los clientes esperan envases sostenibles<\/h3>\n
Conclusi\u00f3n<\/h3>\n