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Durante el transporte logístico internacional, ya sea por mar, aire o tierra, la eliminación completa del riesgo de pérdida de carga es casi imposible, incluso con un sistema de gestión perfecto. La respuesta rápida y eficaz a la pérdida de carga está en juego no sólo por el valor de la carga perdida, sino también por el efecto sobre la satisfacción del cliente y la reputación corporativa. Lo que sigue es un proceso detallado de operaciones y sugerencias, con la esperanza de proporcionar una orientación práctica para su negocio de logística internacional.
Paso 1: Confirmar que la carga se ha perdido
Antes de emprender cualquier medida, confirme primero si la carga se ha perdido, no se ha retrasado o si la información no está actualizada. Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
Verificar la información de seguimiento logístico: Confirme el estado de la carga a través del sistema de seguimiento proporcionado por el transportista (DHL, Maersk, FedEx, SF Express, etc.).
Habla con el destinatario: Asegúrate de que el destinatario recibió los objetos o de que alguien firmó por ellos.
Mira el estado de las aduanas: En el transporte aéreo y marítimo, los artículos pueden quedar retenidos en aduanas o lugares de aduanas.
Ponte en contacto con el transportista o el ayudante: Averigua si ha ocurrido algo inusual durante el traslado, como mal tiempo, paros laborales, retrasos portuarios, etc.
Paso 2: Comuníqueselo inmediatamente a las personas relacionadas
Cuando sea más o menos seguro que la mercancía puede haberse perdido, deberá notificarse lo antes posible a las siguientes partes pertinentes:
Expedidor y destinatario: Comunicar la situación a tiempo para reducir las posibilidades de malentendidos o disputas.
Empresa de logística o transitario: Facilítales el número de conocimiento de embarque o de carta de porte y solicita una investigación interna de seguimiento.
Compañía de seguros (si está asegurado): Avisar e iniciar el proceso de reclamación lo antes posible.
Paso 3: Reunir y preparar el material probatorio pertinente
Para seguir la pista del paradero de los bienes o iniciar un proceso de indemnización, se recomiendan los siguientes documentos:
Documentos de transporte (conocimientos de embarque, guías aéreas, contratos de transporte de mercancías, etc.)
Facturas y listas de empaquetado
Documentos de seguro
Registros de comunicaciones (correos electrónicos, mensajes de WeChat, conversaciones de WhatsApp, registros de llamadas telefónicas, etc.)
Fotos o capturas de vigilancia antes del envío y durante el tránsito
Informe de seguimiento o declaración oficial del transportista
Paso 4: Iniciar las reclamaciones o el proceso de reclamación al seguro
1. Si se ha contratado un seguro de carga:
Presente una solicitud de siniestro a la compañía de seguros.
Adjunte todas las pruebas y documentos
La compañía de seguros designará a un perito de siniestros para que lleve a cabo una investigación y confirme la responsabilidad y el siniestro.
Pagar después de la aprobación
2. Si no está asegurado:
Presentar una reclamación al transportista
Las disposiciones legales de los distintos modos de transporte, como las Reglas de La Haya, el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal, etc., han fijado límites a la responsabilidad del transportista por las mercancías. Algunos transportistas se aprovechan de ello para negarse a pagar porque en el contrato existe una sección titulada "cláusulas de exención" y tiene subsecciones, una de las cuales es "fuerza mayor", en virtud de la cual se alega que se han producido pérdidas.
Una vez perdida la mercancía, no se trata sólo de una pérdida monetaria, sino también de una advertencia de riesgo. Tras el siniestro debe realizarse un resumen y una reflexión:
Analice la causa de la pérdida: si está provocada por la ruta de transporte, el enlace con el almacén, el desfase en la actualización de la información, etc.
Optimizar el proceso operativo: mejorar el sistema de seguimiento, reforzar la etiqueta de embalaje y elegir un proveedor logístico más fiable.
Aumentar la concienciación sobre los seguros: Se recomienda contratar un seguro de transporte de mercancías de alto valor.
Establezca un acuerdo claro de responsabilidad de transporte: Si trabaja con un transitario/tercero͏, establezca un mecanismo de compensación por adelantado.
Consideraciones especiales sobre los distintos modos de transporte en la logística internacional
| Modo de transporte | Puntos clave para la gestión de envíos perdidos |
|---|---|
| Transporte marítimo | A menudo implica múltiples puertos y transferencias; compruebe los registros de almacenamiento portuario; el proceso de reclamación es complejo; conserve los registros completos de B/L. |
| Carga aérea | Ritmo rápido; las pérdidas suelen producirse en aeropuertos o aduanas; póngase en contacto rápidamente con la compañía aérea y el agente de aduanas. |
| Transporte terrestre | Suelen encargarse terceras empresas de transporte por camión; recomiende servicios de seguimiento GPS o visual; garantice una prueba de entrega adecuada. |
| Correo urgente | Póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de la empresa de mensajería para iniciar una reclamación por pérdida de objetos; la mayoría admiten reclamaciones en línea y ofrecen una indemnización limitada. |
Aunque la pérdida de carga es poco frecuente en la logística internacional, una vez que se produce, la clave es la gestión oportuna. Mediante la confirmación sistemática, la comunicación, la recepción de pruebas, las reclamaciones y la optimización posterior, las empresas pueden minimizar las pérdidas y establecer un sistema de garantía más estable para futuros transportes.
Consejo: Aunque la logística es incontrolable, la preparación puede controlarse. Hacer un buen trabajo de gestión del control de riesgos por adelantado es la garantía del desarrollo estable de la empresa.
