El aumento de los costes de entrega en la última milla supone un reto para el comercio electrónico europeo

Las empresas de comercio electrónico de toda Europa se enfrentan a un aumento significativo de los costes de entrega en el último kilómetro, según un informe de DS Smith.

La encuesta realizada a 550 responsables europeos de comercio electrónico muestra que la entrega en el último kilómetro ha sido un quebradero de cabeza para los minoristas de comercio electrónico.

Los costes de entrega, devoluciones y artículos dañados han aumentado considerablemente en el último año, con 39% experimentando incrementos de dos dígitos. Según Capgemini, los costes de entrega de última milla representan 41% de los costes totales de la cadena de suministro de una empresa, lo que repercute significativamente en la rentabilidad de las empresas de comercio electrónico.

Sin embargo, los minoristas de comercio electrónico también se esfuerzan por satisfacer las expectativas de los consumidores. 73% esperan opciones de embalaje más sostenibles, 69% quieren más flexibilidad en los plazos de entrega y 66% desean una entrega más rápida. Sólo una minoría afirmó poder satisfacer plenamente cualquiera de las exigencias de los consumidores en estos ámbitos.

Mientras tanto, el propio mercado europeo del comercio electrónico atraviesa dificultades. Tras un rápido crecimiento durante la pandemia del COVID-19, el sector se ha tambaleado. Según E-commerce Europe, el total del mercado europeo de comercio electrónico B2C crecerá solo 3% en 2023, de 864.000 millones de euros a 887.000 millones de euros.

Ante tal presión, los minoristas del comercio electrónico han tenido que reaccionar, y muchos se han visto obligados a tomar medidas drásticas para llegar a fin de mes.

Sin embargo, a pesar de las preocupaciones, las empresas líderes están desarrollando formas más eficaces de responder sin comprometer el servicio al cliente. Este informe revela cómo las empresas innovadoras están tomando medidas en materia de asociaciones, operaciones y envasado para responder a las presiones actuales y prepararse para las demandas futuras.

Los minoristas del comercio electrónico están respondiendo al aumento de los costes y las expectativas de tres maneras:

Los minoristas de comercio electrónico están respondiendo a las presiones del aumento de los costes de entrega de última milla de diferentes maneras. Como hemos visto, algunos minoristas están aumentando las tarifas de entrega, mientras que otros están subiendo los precios en general. Algunos están reduciendo la flexibilidad para los consumidores, recortando los envíos y devoluciones gratuitos y reduciendo los esfuerzos de sostenibilidad.

Sin embargo, otros están respondiendo de otras maneras, evaluando sus modelos de negocio y de prestación de servicios, tratando de mejorar la eficiencia y evitando tomar algunas de las decisiones más drásticas de cara al consumidor. Según la encuesta, estos esfuerzos se centran en tres áreas principales.

Socios

Trabajar más estrechamente con los proveedores y socios de confianza en las opciones de entrega de última milla es el centro de atención de los minoristas de comercio electrónico cuando tratan de sortear estas espinosas situaciones.

La encuesta puso de manifiesto que 65% de las empresas realizan revisiones periódicas de proveedores y abastecimiento para ahorrar costes, y 59% recurren a la logística de terceros para reducir gastos generales y de almacén.

Más de la mitad (53%) de las empresas utilizan revisiones periódicas de proveedores y abastecimiento para aplicar prácticas de sostenibilidad, y 51% utilizan servicios unificados de almacenamiento, cumplimiento y entrega.

Operaciones

Muchas empresas están revisando sus operaciones a medida que aumentan los costes de última milla. Casi seis de cada diez (59%) empresas están revisando sus políticas de devolución, y 57% están imponiendo un valor mínimo de pedido para la entrega. También están tratando de aplicar políticas coherentes en toda la empresa: 56% afirman que están poniendo en marcha una estrategia unificada de operaciones de compra en todos los canales.

Otros están empezando a adoptar nuevos métodos de reparto en el último kilómetro, con 30% que despliegan drones o vehículos autónomos y 54% que utilizan ahora coches o bicicletas eléctricos.

Embalaje

El embalaje es un componente clave de la respuesta de los minoristas de comercio electrónico a un entorno difícil. Muchos minoristas recurren a la tecnología: 61% utilizan IA o automatización para mejorar la eficiencia durante el proceso de picking y embalaje.

Pero el propio envasado también está bajo escrutinio. La mitad (53%) de los encuestados ya ha realizado una auditoría de envases para determinar si hay elementos que puedan mejorarse o ajustarse, y 49% ya la han introducido.

Solicite asesoramiento externo o la ayuda de expertos a los proveedores de envases.

Contar con apoyo externo puede ayudar a los minoristas de comercio electrónico a evaluar su situación actual y, a continuación, determinar qué cambios deben introducirse para satisfacer las necesidades futuras.

Tradicionalistas, pragmáticos, innovadores

El estudio clasificó a los encuestados en tradicionalistas, pragmáticos e innovadores para distinguir entre los que confían en las asociaciones a largo plazo en la cadena de valor y los que buscan activamente nuevas soluciones.

La innovación desempeña un papel fundamental: 65% de las empresas innovadoras realizan revisiones periódicas de los proveedores para ahorrar costes y 59% recurren a la coordinación con terceros para reducir los costes indirectos de envasado, producción, almacenamiento y transporte.

El informe también analiza el impacto del aumento de los costes en las iniciativas de sostenibilidad.

Alrededor de 27% de las empresas de comercio electrónico están reduciendo el gasto en sostenibilidad, 59% están revisando las políticas de devolución y 57% están gestionando las previsiones de futuro estableciendo valores mínimos de pedido para las entregas.

Los clientes esperan envases sostenibles

Las expectativas de los consumidores complican aún más el panorama, según el informe.

75% de los encuestados afirman que sus clientes esperan un embalaje sostenible, 71% piden la opción de hacer un seguimiento de las entregas y comunicaciones relacionadas, y 69% esperan plazos de entrega flexibles.

Además, menos del 39% de las empresas creen haber cumplido las expectativas de los clientes en cuanto a opciones de entrega sostenibles.

La encuesta también reveló que 36% estaban preocupadas por los costes de entrega previstos, mientras que 30% afirmaron que consideraban que habían conseguido ofrecer plazos de entrega flexibles.

Conclusión

Las empresas comerciales se enfrentan a un panorama difícil a medida que aumentan los costes de las entregas de última milla y evolucionan las expectativas de los clientes. Sin embargo, los minoristas pueden superar estos retos reforzando las alianzas, optimizando las operaciones e innovando en envasado y logística, al tiempo que mantienen altos niveles de servicio.

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