Una sorprendente formación para nuevos empleados de SCM de la CMT

La semana pasada, como miembro del equipo de operaciones de FLY LOGISTICS, tuve el privilegio de dirigir la formación para nuevos empleados en la sucursal de SCM de WCL en Shenzhen Qiancheng Center. Esta formación tenía como objetivo ayudar a los nuevos miembros del equipo a integrarse rápidamente en la empresa, comprender nuestro modelo de negocio y las normas de la plataforma, y prepararse para sus futuras funciones.

Visión general del modelo de negocio de FLY LOGISTICS

La formación comenzó con una explicación detallada del modelo de negocio de FLY LOGISTICS. Como transitario de logística internacional, ofrecemos soluciones logísticas integrales, que incluyen transporte marítimo, aéreo, terrestre y multimodal. También proporcionamos servicios de valor añadido, como agencia de compras, almacenamiento, embalaje, despacho de aduanas y seguros, para apoyar a nuestros clientes de forma integral.

• Transporte marítimo: Ofrecemos tanto FCL (Full Container Load) para grandes envíos como LCL (Less than Container Load) para envíos más pequeños, optimizando costes y garantizando una entrega puntual.
• Carga aérea: Nuestra colaboración con múltiples compañías aéreas nos permite ofrecer un transporte aéreo rápido y seguro, adaptado a las necesidades específicas de los clientes.
• Transporte terrestre y multimodal: Proporcionamos soluciones de transporte flexibles y rentables combinando el transporte por carretera, ferroviario y marítimo.
• Servicios de valor añadido: Estos servicios incluyen la adquisición, el almacenamiento, el embalaje y el despacho de aduanas, garantizando a los clientes un apoyo logístico completo.

Normas clave de la plataforma

La segunda parte de la formación se centró en las normas de nuestra plataforma en línea. Cada nuevo empleado recibió una subcuenta para uso independiente, lo que le permitió gestionar las interacciones con los clientes, generar presupuestos, responder a consultas y crear pedidos.

• Gestión de clientes: Los empleados pueden utilizar el sistema CRM para gestionar los datos de los clientes, rastrear las interacciones y planificar el seguimiento, garantizando un servicio personalizado y eficaz.
• Citas y respuesta a las preguntas: El flexible sistema de presupuestos de la plataforma permite responder rápidamente a las necesidades de los clientes, mientras que la herramienta de gestión de consultas garantiza una comunicación rápida y precisa.
• Gestión de pedidos: Los empleados pueden crear y seguir los pedidos en tiempo real, utilizando la interfaz visual de la plataforma para supervisar el progreso y gestionar cualquier problema con prontitud.

Participación activa y aprendizaje

Los nuevos empleados se mostraron muy comprometidos, hicieron preguntas y participaron en los debates con entusiasmo. Los temas tratados abarcaron desde la optimización de las rutas logísticas hasta la gestión de pedidos urgentes y la creación de relaciones duraderas con los clientes. Estas interacciones no solo les permitieron profundizar en el conocimiento de las operaciones de FLY LOGISTICS, sino que también les aportaron ideas prácticas para afrontar los retos del mundo real.

Una cuestión importante que se planteó fue el equilibrio entre la puntualidad y el coste de los pedidos urgentes. Expliqué que FLY LOGISTICS da prioridad a encontrar el equilibrio óptimo, recurriendo a menudo al transporte aéreo o multimodal para los envíos urgentes. Al optimizar las rutas y ofrecer servicios de valor añadido, garantizamos la entrega puntual sin comprometer la rentabilidad.

Otro debate se centró en la mejora de la satisfacción del cliente mediante el uso eficaz de la plataforma. Hice hincapié en la importancia de una comunicación oportuna, respaldada por las herramientas en tiempo real de la plataforma, para atender con prontitud las necesidades de los clientes y mejorar la calidad del servicio.

Conclusión

Esta formación de un día cubrió aspectos esenciales del modelo de negocio de FLY LOGISTICS, las normas de la plataforma y las operaciones prácticas. Los nuevos empleados partieron con una base sólida, listos para contribuir eficazmente a la empresa. Su entusiasmo y ganas de aprender son indicadores prometedores de su futuro crecimiento dentro del equipo.

Estoy seguro de que estos nuevos miembros del equipo se convertirán rápidamente en valiosos activos para FLY LOGISTICS, ayudándonos a seguir prestando servicios logísticos excepcionales a nuestros clientes e impulsando a la empresa hacia un mayor éxito. Estoy deseando ver sus contribuciones a medida que crecemos y evolucionamos juntos.