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Im internationalen Logistikverkehr, sei es auf dem See-, Luft- oder Landweg, ist es selbst mit einem perfekten Managementsystem nahezu unmöglich, das Risiko von Frachtverlusten vollständig auszuschalten. Die schnelle und wirksame Reaktion auf einen Frachtverlust hat nicht nur Auswirkungen auf den Wert der verlorenen Fracht, sondern auch auf die Kundenzufriedenheit und den Ruf des Unternehmens. Im Folgenden finden Sie einen detaillierten Ablaufplan und Vorschläge, die Ihnen als praktische Anleitung für Ihr internationales Logistikunternehmen dienen sollen.
Schritt 1: Bestätigen Sie, dass die Ladung verloren gegangen ist
Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, überprüfen Sie zunächst, ob die Fracht verloren gegangen ist, nicht verspätet ist oder ob die Informationen nicht aktualisiert werden. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte zur Fehlersuche:
Überprüfen Sie die Informationen zur Logistikverfolgung: Überprüfen Sie den Status der Fracht über das vom Spediteur bereitgestellte Tracking-System (DHL, Maersk, FedEx, SF Express usw.).
Sprechen Sie mit dem Empfänger: Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger die Gegenstände erhalten hat oder ob jemand für sie unterschrieben hat.
Achten Sie auf den Zollstatus: Beim Luft- und Seetransport kann es vorkommen, dass Sendungen beim Zoll oder in Zolllagern hängen bleiben.
Setzen Sie sich mit dem Transporteur oder Helfer in Verbindung: Informieren Sie sich, ob während des Transports etwas Ungewöhnliches passiert ist, z. B. schlechtes Wetter, Arbeitsunterbrechungen, Verzögerungen im Hafen usw.
Schritt 2: Informieren Sie Verwandte sofort
Wenn es mehr oder weniger sicher ist, dass die Waren verloren gegangen sind, sollten die folgenden Beteiligten so schnell wie möglich benachrichtigt werden:
Verlader und Empfänger: Kommunizieren Sie die Situation rechtzeitig, um Missverständnisse oder Streitigkeiten zu vermeiden.
Logistikunternehmen oder Spediteur: Geben Sie die Frachtbriefnummer/Frachtbriefnummer an und bitten Sie um eine interne Nachforschung.
Versicherungsgesellschaft (falls versichert): Benachrichtigen Sie sie und leiten Sie so schnell wie möglich das Schadenersatzverfahren ein.
Schritt 3: Sammeln und Vorbereiten von relevantem Beweismaterial
Um den Verbleib von Waren weiter zu verfolgen oder ein Entschädigungsverfahren einzuleiten, werden die folgenden Dokumente empfohlen:
Transportdokumente (Frachtbriefe, Luftfrachtbriefe, Frachtverträge usw.)
Rechnungen und Packlisten
Versicherungsunterlagen
Kommunikationsaufzeichnungen (E-Mails, WeChat-Nachrichten, WhatsApp-Unterhaltungen, Telefonanrufe usw.)
Fotos oder Überwachungs-Screenshots vor dem Versand und während des Transports
Tracking-Bericht oder offizielle Erklärung des Transportunternehmens
Schritt 4: Einleiten von Schadensfällen oder des Verfahrens für Versicherungsansprüche
1. Wenn eine Frachtversicherung abgeschlossen wurde:
Stellen Sie einen Schadensantrag bei der Versicherungsgesellschaft.
Fügen Sie alle Nachweise und Dokumente bei
Die Versicherungsgesellschaft wird einen Schadensregulierer beauftragen, eine Untersuchung durchzuführen und die Haftung und den Schaden zu bestätigen.
Bezahlung nach Genehmigung
2. Wenn nicht versichert:
Einreichen einer Reklamation bei der Fluggesellschaft
In den Rechtsvorschriften der verschiedenen Verkehrsträger wie den Haager Regeln, dem Warschauer Abkommen, dem Montrealer Übereinkommen usw. sind Grenzen für die Haftung des Beförderers für Güter festgelegt. Einige Beförderer nutzen dies aus, um die Zahlung zu verweigern, weil es im Vertrag einen Abschnitt mit der Überschrift "Freistellungsklauseln" gibt, der Unterabschnitte enthält, darunter "Höhere Gewalt", in deren Rahmen angeblich Verluste entstanden sind.
Der Verlust von Waren ist nicht nur ein finanzieller Verlust, sondern auch eine Risikowarnung. Nach dem Vorfall sollte eine Zusammenfassung und Reflexion durchgeführt werden:
Analysieren Sie die Ursache des Verlustes: ob er durch den Transportweg, die Lagerverbindung, die Verzögerung der Informationsaktualisierung usw. verursacht wurde.
Optimieren Sie den Betriebsprozess: Verbessern Sie das Rückverfolgungssystem, verstärken Sie das Verpackungsetikett, und wählen Sie einen zuverlässigeren Logistikanbieter.
Erhöhen Sie das Versicherungsbewusstsein: Es wird empfohlen, eine Frachtversicherung für hochwertige Güter abzuschließen.
Treffen Sie eine klare Vereinbarung über die Transportverantwortung: Wenn Sie mit einem Spediteur/Dritten arbeiten, legen Sie im Voraus einen Entschädigungsmechanismus fest.
Besondere Überlegungen zu den verschiedenen Verkehrsträgern in der internationalen Logistik
| Verkehrsmittel | Wichtige Punkte für den Umgang mit verlorenen Sendungen |
|---|---|
| Seefracht | Oft sind mehrere Häfen und Umladungen erforderlich; prüfen Sie die Lagerungsunterlagen der Häfen; das Antragsverfahren ist komplex; bewahren Sie vollständige B/L-Aufzeichnungen auf. |
| Luftfracht | Schnelllebigkeit; Verluste treten häufig an Flughäfen oder beim Zoll auf; kontaktieren Sie die Fluggesellschaft und den Zollagenten umgehend. |
| Landverkehr | Wird in der Regel von externen Spediteuren abgewickelt; empfehlen Sie GPS- oder visuelle Verfolgungsdienste; sorgen Sie für einen ordnungsgemäßen Liefernachweis. |
| Express-Kurier | Wenden Sie sich direkt an den Kundendienst des Kurierdienstes, um den Verlust einer Sendung zu melden; die meisten unterstützen Online-Anträge und bieten eine begrenzte Entschädigung. |
Obwohl Frachtverluste in der internationalen Logistik selten vorkommen, ist eine rechtzeitige Abwicklung der Schlüssel zum Erfolg, wenn es doch einmal passiert. Durch systematische Bestätigung, Kommunikation, Entgegennahme von Beweisen, Schadensmeldungen und Nachoptimierung können Unternehmen Verluste minimieren und ein stabileres Garantiesystem für künftige Transporte aufbauen.
Tipp: Die Logistik ist zwar unkontrollierbar, aber die Vorbereitung kann kontrolliert werden. Ein gutes Risikokontrollmanagement im Vorfeld ist die Garantie für eine stabile Entwicklung des Unternehmens.
