Steigende Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile sind eine Herausforderung für den europäischen E-Commerce

Einem Bericht von DS Smith zufolge sehen sich E-Commerce-Unternehmen in ganz Europa mit einem erheblichen Anstieg der Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile konfrontiert.

Die Umfrage unter 550 europäischen E-Commerce-Entscheidungsträgern zeigt, dass die Zustellung auf der letzten Meile den E-Commerce-Händlern Kopfzerbrechen bereitet hat.

Die Kosten für Zustellung, Rücksendungen und beschädigte Artikel sind im letzten Jahr stark gestiegen, wobei 39% zweistellige Zuwächse verzeichneten. Die Kosten für die letzte Meile machen laut Capgemini 41% der gesamten Lieferkettenkosten eines Unternehmens aus, was sich erheblich auf die Rentabilität von E-Commerce-Unternehmen auswirkt.

Allerdings haben auch die Einzelhändler im elektronischen Handel Schwierigkeiten, die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. 73% erwarten nachhaltigere Verpackungsoptionen, 69% wünschen sich mehr Flexibilität bei den Lieferzeiten und 66% eine schnellere Lieferung. Nur eine Minderheit gab an, die Anforderungen der Verbraucher in diesen Bereichen vollständig erfüllen zu können.

In der Zwischenzeit hat der europäische Markt für den elektronischen Handel selbst zu kämpfen. Nach einem raschen Wachstum während der COVID-19-Pandemie ist die Branche ins Stocken geraten. Nach Angaben von E-commerce Europe wird der gesamte europäische B2C-E-Commerce-Markt bis 2023 nur um 3% von 864 Mrd. EUR auf 887 Mrd. EUR wachsen.

Auf diesen Druck mussten die Einzelhändler im elektronischen Handel reagieren, und viele waren gezwungen, drastische Maßnahmen zu ergreifen, um über die Runden zu kommen.

Doch trotz der Bedenken entwickeln führende Unternehmen effektivere Wege, um darauf zu reagieren, ohne den Kundenservice zu beeinträchtigen. Dieser Bericht zeigt, wie innovative Unternehmen Maßnahmen in den Bereichen Partnerschaften, Betrieb und Verpackung ergreifen, um auf den heutigen Druck zu reagieren und sich auf zukünftige Anforderungen vorzubereiten.

Die Einzelhändler im E-Commerce reagieren auf drei Arten auf die steigenden Kosten und Erwartungen:

E-Commerce-Einzelhändler reagieren auf unterschiedliche Weise auf den Druck steigender Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile. Wie wir gesehen haben, erhöhen einige Händler die Liefergebühren, während andere die Preise generell anheben. Einige schränken die Flexibilität für die Verbraucher ein, kürzen den kostenlosen Versand und die Rücksendungen und verringern ihre Bemühungen um Nachhaltigkeit.

Andere reagieren jedoch auf andere Weise, indem sie ihre Geschäfts- und Leistungsmodelle überprüfen, versuchen, die Effizienz zu verbessern und einige der drastischeren, für die Verbraucher relevanten Entscheidungen zu vermeiden. Die Umfrage ergab, dass sich diese Bemühungen auf drei Kernbereiche konzentrieren.

Partner

Die engere Zusammenarbeit mit Zulieferern und vertrauenswürdigen Partnern bei den Lieferoptionen für die letzte Meile steht im Mittelpunkt des Interesses von E-Commerce-Händlern, die versuchen, diese heiklen Situationen zu meistern.

Die Umfrage ergab, dass 65% der Unternehmen regelmäßige Lieferanten- und Beschaffungsprüfungen durchführen, um Kosten zu sparen, und 59% nutzen die Logistik von Drittanbietern, um Gemeinkosten und Lagerkosten zu senken.

Mehr als die Hälfte (53%) der Unternehmen nutzen regelmäßige Lieferanten- und Beschaffungsüberprüfungen, um Nachhaltigkeitspraktiken umzusetzen, und 51% nutzen einheitliche Lager-, Erfüllungs- und Lieferdienste.

Betrieb

Viele Unternehmen überprüfen ihre Abläufe, da die Kosten für die letzte Meile steigen. Fast sechs von zehn Unternehmen (59%) überprüfen ihre Rücksendungsrichtlinien, und 57% schreiben einen Mindestbestellwert für die Lieferung vor. Außerdem wollen sie unternehmensweit einheitliche Richtlinien einführen - 56% geben an, dass sie eine einheitliche kanalübergreifende Strategie für den Einkauf einführen.

Andere beginnen mit der Einführung neuerer Liefermethoden für die letzte Meile: 30% setzen Drohnen oder autonome Fahrzeuge ein und 54% nutzen jetzt Elektroautos oder Fahrräder.

Verpackung

Die Verpackung ist eine Schlüsselkomponente der Reaktion von Einzelhändlern im E-Commerce auf das schwierige Umfeld. Viele Einzelhändler setzen auf Technologie - 61% nutzen KI oder Automatisierung, um die Effizienz des Kommissionier- und Verpackungsprozesses zu verbessern.

Aber auch die Verpackung selbst steht auf dem Prüfstand. Die Hälfte (53%) der Befragten hat bereits ein Verpackungsaudit durchgeführt, um festzustellen, ob es Elemente gibt, die verbessert oder angepasst werden können, und 49% haben bereits ein solches eingeführt.

Lassen Sie sich dabei von externen Beratern oder Fachleuten von Verpackungslieferanten unterstützen.

Externe Unterstützung kann E-Commerce-Einzelhändlern dabei helfen, ihre aktuelle Situation zu bewerten und dann herauszufinden, welche Änderungen vorgenommen werden müssen, um den zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.

Traditionalisten, Pragmatiker, Innovatoren

In der Studie wurden die Befragten in Traditionalisten, Pragmatiker und Innovatoren eingeteilt, um zwischen denjenigen zu unterscheiden, die sich auf langfristige Partnerschaften in der Wertschöpfungskette verlassen, und denjenigen, die aktiv nach neuen Lösungen suchen.

Innovation spielt eine wichtige Rolle: 65% der innovativen Unternehmen überprüfen regelmäßig ihre Zulieferer, um Kosten zu sparen, und 59% nutzen die Koordination mit Dritten, um indirekte Kosten für Verpackung, Produktion, Lagerung und Transport zu senken.

Der Bericht befasst sich auch mit den Auswirkungen der steigenden Kosten auf Nachhaltigkeitsinitiativen.

Etwa 27% der E-Commerce-Unternehmen reduzieren ihre Ausgaben für Nachhaltigkeit, 59% überarbeiten ihre Rückgaberichtlinien, und 57% steuern ihre Zukunftsprognosen, indem sie Mindestbestellwerte für Lieferungen festlegen.

Kunden erwarten nachhaltige Verpackungen

Die Erwartungen der Verbraucher erschweren das Bild zusätzlich, so der Bericht.

75% der Befragten gaben an, dass ihre Kunden nachhaltige Verpackungen erwarten, 71% fragen nach der Möglichkeit, Lieferungen und damit verbundene Mitteilungen zu verfolgen, und 69% erwarten flexible Lieferzeiten.

Darüber hinaus sind weniger als 39% der Unternehmen der Meinung, dass sie die Erwartungen der Kunden an nachhaltige Lieferoptionen erfüllt haben.

Die Umfrage ergab auch, dass 36% über die zu erwartenden Lieferkosten besorgt waren, während 30% angaben, sie hätten erfolgreich flexible Lieferzeiten angeboten.

Schlussfolgerung

Handelsunternehmen stehen vor großen Herausforderungen, da die Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile steigen und sich die Kundenerwartungen weiterentwickeln. Einzelhändler können diese Herausforderungen jedoch meistern, indem sie ihre Partnerschaften stärken, ihre Abläufe optimieren und Innovationen bei Verpackung und Logistik einführen und gleichzeitig ein hohes Serviceniveau aufrechterhalten.

Fliegen Logistik hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen bei der Optimierung der Logistikkosten, der Verbesserung der Transporteffizienz und der Bereitstellung nachhaltiger Lieferkettenlösungen zu unterstützen. Ob grenzüberschreitender E-Commerce oder lokaler Einzelhandel, unser professionelles Team kann maßgeschneiderte Transportlösungen anbieten, um die stetige Entwicklung Ihres Unternehmens zu gewährleisten. Alle Kunden sind herzlich eingeladen, uns anzufragen.