Eine erstaunliche neue Mitarbeiterschulung von WCL SCM

Letzte Woche hatte ich als Mitglied des FLY LOGISTICS Operationsteams das Privileg, die Schulung für neue Mitarbeiter in der WCL SCM-Niederlassung im Shenzhen Qiancheng Center zu leiten. Ziel dieser Schulung war es, den neuen Teammitgliedern zu helfen, sich schnell in das Unternehmen zu integrieren, unser Geschäftsmodell und die Regeln der Plattform zu verstehen und sich auf ihre zukünftigen Aufgaben vorzubereiten.

Überblick über das Geschäftsmodell von FLY LOGISTICS

Die Schulung begann mit einer ausführlichen Erläuterung des Geschäftsmodells von FLY LOGISTICS. Als internationaler Logistikspediteur bieten wir Logistiklösungen aus einer Hand, einschließlich Seefracht, Luftfracht, Landtransport und multimodalen Transport. Darüber hinaus bieten wir Mehrwertdienste wie Beschaffungsagentur, Lagerhaltung, Verpackung, Zollabfertigung und Versicherung, um unsere Kunden umfassend zu unterstützen.

• Seefracht: Wir bieten sowohl FCL (Full Container Load) für große Sendungen als auch LCL (Less than Container Load) für kleinere Sendungen an, um die Kosten zu optimieren und eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
• Luftfracht: Unsere Partnerschaften mit mehreren Fluggesellschaften ermöglichen es uns, schnelle und sichere Luftfracht anzubieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist.
• Land und multimodaler Verkehr: Wir bieten flexible, kostengünstige Transportlösungen durch die Kombination von Straßen-, Schienen- und Seetransport.
• Dienstleistungen mit Mehrwert: Dazu gehören Beschaffung, Lagerhaltung, Verpackung und Zollabfertigung, so dass die Kunden eine umfassende logistische Unterstützung erhalten.

Wichtige Plattformregeln

Der zweite Teil der Schulung konzentrierte sich auf die Regeln unserer Online-Plattform. Jeder neue Mitarbeiter erhielt ein Unterkonto zur eigenständigen Nutzung, mit dem er Kundeninteraktionen verwalten, Angebote erstellen, Anfragen beantworten und Aufträge anlegen kann.

• Kundenmanagement: Die Mitarbeiter können das CRM-System nutzen, um Kundendaten zu verwalten, Interaktionen zu verfolgen und Nachfassaktionen zu planen und so einen personalisierten und effizienten Service zu gewährleisten.
• Zitate und Antworten auf Anfragen: Das flexible Angebotssystem der Plattform ermöglicht eine schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse, während das Tool zur Verwaltung von Anfragen eine schnelle und präzise Kommunikation gewährleistet.
• Auftragsverwaltung: Die Mitarbeiter können Aufträge in Echtzeit erstellen und verfolgen, indem sie die visuelle Schnittstelle der Plattform nutzen, um den Fortschritt zu überwachen und eventuelle Probleme sofort zu lösen.

Aktive Teilnahme und Lernen

Die neuen Mitarbeiter waren sehr engagiert, stellten Fragen und beteiligten sich mit Begeisterung an den Diskussionen. Die Themen reichten von der Optimierung der Logistikrouten über das Management dringender Aufträge bis hin zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Diese Interaktionen vertieften nicht nur ihr Verständnis für die Abläufe bei FLY LOGISTICS, sondern vermittelten auch praktische Einblicke in die Bewältigung realer Herausforderungen.

Eine wichtige Frage betraf das Gleichgewicht zwischen Pünktlichkeit und Kosten bei dringenden Aufträgen. Ich erklärte, dass FLY LOGISTICS das optimale Gleichgewicht anstrebt und für dringende Sendungen oft Luftfracht oder multimodale Transporte einsetzt. Durch die Optimierung der Routen und das Angebot von Mehrwertdiensten gewährleisten wir eine pünktliche Lieferung, ohne die Kosteneffizienz zu beeinträchtigen.

Eine weitere Diskussion drehte sich um die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die effektive Nutzung der Plattform. Ich betonte die Bedeutung einer zeitnahen Kommunikation, die durch die Echtzeit-Tools der Plattform unterstützt wird, um auf die Bedürfnisse der Kunden umgehend einzugehen und die Servicequalität zu verbessern.

Schlussfolgerung

Diese eintägige Schulung umfasste wesentliche Aspekte des Geschäftsmodells von FLY LOGISTICS, die Regeln der Plattform und die praktischen Abläufe. Die neuen Mitarbeiter verließen das Unternehmen mit einer soliden Grundlage, bereit, einen effektiven Beitrag zum Unternehmen zu leisten. Ihr Enthusiasmus und ihr Lerneifer sind vielversprechende Indikatoren für ihr zukünftiges Wachstum innerhalb des Teams.

Ich bin zuversichtlich, dass diese neuen Teammitglieder schnell zu einer wertvollen Bereicherung für FLY LOGISTICS werden und uns dabei helfen werden, unseren Kunden weiterhin außergewöhnliche Logistikdienstleistungen zu bieten und das Unternehmen zu größerem Erfolg zu führen. Ich freue mich darauf, ihre Beiträge zu sehen, während wir gemeinsam wachsen und uns weiterentwickeln.